Envíos

ENVÍOS

Proceso de Envío

Nuestro proceso de envío está diseñado para garantizar que recibas tus productos de manera eficiente y segura. A continuación, te explicamos cómo funciona:

1. Recepción del Pedido:
• Una vez realizado tu pedido a través de nuestro sitio web, nuestro equipo procesará la orden. Esto incluye la verificación de la disponibilidad del producto y la preparación para el envío.
2. Empaque del Pedido:
• Todos los artículos son cuidadosamente empacados para protegerlos durante el transporte. Nos aseguramos de utilizar materiales de embalaje adecuados para garantizar que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
3. Proceso de Envío:
• Los pedidos son enviados de lunes a viernes, excluyendo días festivos. Utilizamos paquetería FedEx para asegurar que tú paquete llegue a tiempo y en buen estado.
4. Confirmación y Seguimiento:
• Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación que incluirá un número de seguimiento. Con este número, podrás rastrear el estado de tu envío y estimar la fecha de entrega a través de la plataforma de seguimiento en línea de FedEx.
5. Tiempo de Entrega:
• El tiempo exacto de entrega puede variar dependiendo de tu ubicación y del servicio de envío seleccionado. Generalmente, los pedidos dentro de México suelen entregarse de 5 a 7 días hábiles después de ser despachados.
6. Excepciones (Días Festivos):
• Es importante tener en cuenta que no realizamos envíos los días festivos y fines de semana. Durante estos días, los pedidos serán procesados y enviados al siguiente día hábil disponible.
7. Recepción de Productos:
• Es crucial que cualquier daño o incidencia relacionada con el paquete recibido sea reportada dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del mismo. Favor de enviar las siguientes fotografías a nuestro equipo de atención al cliente:
• Fotografías del empaque exterior, claramente mostrando cualquier daño visible.
• Fotografías de la guía de envío (etiqueta de envío) adherida al paquete.
• Fotografías de los artículos adquiridos, evidenciando cualquier daño visible en los productos.
• Proceso de reporte: Por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de [contacto@squalo.com/ WhatsApp 33 3062 8405] para informar sobre el problema y proporcionar las fotografías solicitadas. Esto nos permitirá gestionar tu caso de manera rápida y efectiva.
8. Política de Entrega:
• Paquetería realizará hasta tres intentos de entrega en la dirección proporcionada. En caso de no encontrarte en tu domicilio o no estar disponible para recibir el paquete en ninguno de estos intentos, el paquete será devuelto a nuestro almacén. Una vez que el paquete sea devuelto al almacén de Squalo, te contactaremos para coordinar la siguiente acción.
• Si deseas que se realice una nueva entrega del paquete devuelto, será necesario pagar nuevamente el costo del envío. Nos comunicaremos contigo para gestionar el pago y programar la entrega en una fecha conveniente para ti.
9. Contacto y Soporte:
• Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional con respecto a tu envío, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de [contacto@squalo.com/ WhatsApp 33 3062 8405] y estaremos encantados de resolver cualquier inquietud que puedas tener.

Este proceso de envío está diseñado para ofrecerte una experiencia de compra conveniente y confiable. Nos esforzamos por cumplir con los más altos estándares de servicio para garantizar que recibas tus productos de manera rápida y segura.

*Solo realizamos envíos dentro de la república mexicana